Supervisor de Operaciones (experiencia en Call Center)

Guayaquil, Guayas

Publicado hoy

Empresa:: CONTACTOS Y SOLUCIONES
Descripción de la Empresa:: Somos un Contact Center con mas de 14 años de actividad en el mercado, en búsqueda de personal con aspiración de trabajo en ventas y crecimiento profesional, para las diversas campañas que manejamos. Ofrecemos sueldo base mas comisiones, buen ambiente laboral, con excelentes instalaciones y tecnología avanzada.
Tipo de Contrato:: Tiempo Completo
Experiencia requerida:: 2 años
Educación requerida:: Universitaria
Cantidad de Vacantes:: 1

Descripción de la oferta de trabajo

Estamos en busca de un Supervisor de Call Center altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias de la campaña asignada, asegurando cumplimiento, la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:
* Supervisar a un equipo de agentes de call center.
* Monitorear y evaluar el rendimiento de los agentes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
* Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la eficiencia y productividad.
* Resolver problemas y manejar consultas complejas de clientes.
* Elaborar informes y análisis sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave del call center.

Requisitos:
* Manejo de excel intermedio.
* Experiencia previa como Supervisor de Call Center o en un puesto similar mínima 2 años.
* Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
* Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
* Conocimiento de las herramientas y software de gestión de call center.
* Capacidad para analizar datos y generar informes.
* Disponibilidad Completa

Ofrecemos:
* Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
* Salario competitivo .

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